Términos y Condiciones
Septiembre 2026 · Versión 3.0
1. Definiciones
- Servicio: el sistema de punto de venta Zarooa POS, incluyendo aplicación de escritorio, sitio web y API.
- Usuario: persona natural o jurídica que crea una cuenta y utiliza el Servicio.
- Negocio: entidad comercial registrada en el sistema con catálogo, clientes y configuración propios.
- Subprocesadores: Supabase (base de datos, autenticación), Wompi (pasarela de pagos), Google Analytics (analítica web), Cloudflare Pages (hosting).
2. Aceptación
Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad para vincularla. Debe tener al menos 18 años. El uso del Servicio está condicionado a la aceptación de la Política de Privacidad.
3. Planes y facturación
| Plan | COP/mes | Negocios | Usuarios |
|---|---|---|---|
| Starter | Gratis | 1 | 1 |
| Growth | $34.900 | Hasta 2 | Hasta 3 |
| Business | $69.900 | Hasta 3 | Hasta 10 |
| Enterprise | $129.900 | Sin límite | Sin límite |
- Facturación mensual por adelantado. Primer cargo inmediato a la contratación de un plan pago.
- Upgrade: activación inmediata con prorrateo automático.
- Downgrade: efectivo al final del período en curso. Si excede los límites del nuevo plan, debe desactivar los excedentes antes de completar el cambio.
- Cancelación: efectiva al final del período pagado. La cuenta pasa a Starter sin pérdida de datos.
- No hay reembolsos por períodos parciales ni retroactivos.
4. Pagos
Los pagos se procesan exclusivamente a través de Wompi. Zarooa POS no almacena, procesa ni accede a datos de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias. Toda información financiera se introduce directamente en el formulario seguro de Wompi. No somos responsables por fallas del procesador, cargos duplicados, fraudes o contracargos.
5. Cuenta y seguridad
- Las contraseñas se gestionan mediante Supabase Auth con encriptación bcrypt. Nunca almacenamos contraseñas en texto plano ni tenemos acceso a ellas.
- Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta.
- Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
- La información de registro debe ser exacta y actual. La información falsa puede resultar en suspensión de la cuenta.
6. Uso prohibido
Las siguientes actividades constituyen violación de estos Términos y pueden resultar en suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes:
- Actividades ilegales: venta de productos robados, contrabando, evasión fiscal, lavado de dinero.
- Venta de productos que requieren licencias especiales que usted no posee.
- Exceder los límites de usuarios o negocios del plan contratado.
- Ingeniería inversa, descompilación o alteración del software.
- Extracción masiva de datos mediante bots o scraping.
- Suplantación de identidad o creación de cuentas falsas.
- Introducción de malware o contenido malicioso en el sistema.
7. Datos del negocio
- Propiedad: los datos que usted ingresa (productos, clientes, ventas, inventario, empleados, configuración) son 100% suyos. Nunca los vendemos ni compartimos.
- Almacenamiento: Supabase con encriptación AES-256 en reposo y TLS 1.2+ en tránsito. Copia local SQLite para funcionamiento offline con sincronización automática cada 30 segundos.
- Exportación: puede exportar sus datos en CSV desde Reportes en cualquier momento, sin costo.
- Eliminación: al eliminar su cuenta, todos los datos se borran permanentemente en 30 días. El proceso es irreversible.
- Respaldos: recomendamos exportar periódicamente. No garantizamos la integridad de la copia local SQLite en caso de falla del disco.
8. Propiedad intelectual
El software, diseño, código fuente, marcas y documentación de Zarooa POS son propiedad exclusiva de sus creadores, protegidos por leyes de propiedad intelectual en Colombia e internacionalmente. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, descompilar o crear productos derivados sin autorización escrita. Sus datos comerciales siguen siendo suyos; usted nos otorga una licencia limitada para almacenarlos y procesarlos con el único propósito de proporcionar el Servicio.
9. Terceros
| Proveedor | Función | Datos |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación, almacenamiento | Todo el contenido del usuario (encriptado) |
| Wompi | Procesamiento de pagos | Datos de tarjetas (no pasan por Zarooa POS) |
| Google Analytics | Analítica web | Datos de navegación agregados |
| Cloudflare Pages | Hosting del sitio | Archivos estáticos |
Cada proveedor opera bajo sus propios términos de servicio y política de privacidad. No somos responsables por fallas, pérdidas de datos o cambios en las políticas de terceros.
10. Disponibilidad
Objetivo de disponibilidad: 99.9%. El sistema funciona offline-first: sin internet puede seguir vendiendo; los datos se sincronizan automáticamente al reconectar. No garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El mantenimiento programado se realiza en horarios de baja demanda con notificación de 24 horas.
11. Exclusión de garantías
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos exactitud de resultados, compatibilidad universal, ni ausencia de errores. En la máxima extensión permitida por la ley, excluimos toda garantía implícita incluyendo comerciabilidad, aptitud para un propósito específico y no infracción.
12. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad total máxima frente a cualquier reclamo se limita al monto pagado en los últimos 3 meses de suscripción. No somos responsables por: pérdida de beneficios, ingresos o datos; daños indirectos o consecuentes; interrupciones del negocio; fallas de subprocesadores; o cualquier reclamo que supere dicho límite.
13. Indemnización
Usted indemniza y exime de responsabilidad a Zarooa POS y sus creadores frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de: violación de estos Términos, uso ilegal del Servicio, infracción de derechos de terceros, o contenido que usted cargue en el sistema.
14. Terminación
Por su parte: cancelar suscripción o eliminar cuenta en cualquier momento desde Configuración.
Por nuestra parte: suspensión o terminación inmediata, sin aviso, por: violación de estos Términos, uso ilegal, compromiso de seguridad, o impago. La terminación por incumplimiento no genera derecho a reembolso.
15. Fuerza mayor
No seremos responsables por fallas causadas por eventos fuera de control razonable: desastres naturales, guerra, terrorismo, huelgas, fallas de internet o electricidad, actos de gobierno, o fallas de subprocesadores.
16. Cambios
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos cambios materiales por correo con 30 días de anticipación. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación. Si no está de acuerdo, deje de usar el Servicio antes de que surta efecto.
17. Ley aplicable
Leyes de la República de Colombia. Jurisdicción exclusiva: tribunales de Medellín, Colombia. Si es consumidor de la Unión Europea, conserva los derechos obligatorios de su país de residencia.
18. Acuerdo completo
Estos Términos junto con la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo y reemplazan cualquier acuerdo previo. Si alguna disposición es inválida, se modifica en la mínima medida necesaria; las demás permanecen vigentes.